Otrs — различия между версиями

Материал из ALT Linux Wiki
Перейти к: навигация, поиск
(Новая страница: «==OTRS (аббр. от англ. Open-source Ticket Request System) — открытая система обработки заявок.== [http://www.otrs.com/?lan...»)
 
(Дополнение.)
Строка 6: Строка 6:
  
 
Для работы системы необходима база данных и веб-сервер, в примере используется MySQL и Apache. Для установки и обновления пакетов используются консольные команды, но вы можете использовать другие возможности ОС. Более подробно о способах обновления и установки пакетов можно прочесть на странице: [http://www.altlinux.org/%D0%A3%D0%BF%D1%80%D0%B0%D0%B2%D0%BB%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B5_%D0%BF%D0%B0%D0%BA%D0%B5%D1%82%D0%B0%D0%BC%D0%B8#.D0.9A.D0.BE.D0.BD.D1.81.D0.BE.D0.BB.D1.8C.D0.BD.D1.8B.D0.B5_.D0.BA.D0.BE.D0.BC.D0.B0.D0.BD.D0.B4.D1.8B_apt управление пакетами]. Все команды необходимо выполнять с правами [http://www.altlinux.org/Su администратора системы].<br />
 
Для работы системы необходима база данных и веб-сервер, в примере используется MySQL и Apache. Для установки и обновления пакетов используются консольные команды, но вы можете использовать другие возможности ОС. Более подробно о способах обновления и установки пакетов можно прочесть на странице: [http://www.altlinux.org/%D0%A3%D0%BF%D1%80%D0%B0%D0%B2%D0%BB%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B5_%D0%BF%D0%B0%D0%BA%D0%B5%D1%82%D0%B0%D0%BC%D0%B8#.D0.9A.D0.BE.D0.BD.D1.81.D0.BE.D0.BB.D1.8C.D0.BD.D1.8B.D0.B5_.D0.BA.D0.BE.D0.BC.D0.B0.D0.BD.D0.B4.D1.8B_apt управление пакетами]. Все команды необходимо выполнять с правами [http://www.altlinux.org/Su администратора системы].<br />
Обновляем репозитории и ОС:<br />
+
*Обновляем репозитории и ОС:
 
<code>
 
<code>
>#apt-get update<br />
+
#apt-get update
>#apt-get dist-upgrade<br />
+
#apt-get dist-upgrade
 
</code>
 
</code>
Устанавливаем необходимые пакеты(MySQL, Apache, OTRS, и конфигурационный файл для apache содержащийся в пакете otrs-apache2):<br />
+
*Устанавливаем необходимые пакеты(MySQL, Apache, OTRS, и конфигурационный файл для apache содержащийся в пакете otrs-apache2):<br />
<code>#apt-get install apache2 MySQL-server otrs otrs-apache2</code><br />
+
<code>  
Включаем автостарт сервисов при загрузке системы<br />
+
#apt-get install apache2 MySQL-server otrs otrs-apache2</code>
 +
*Включаем автостарт сервисов при загрузке системы<br />
 
<code>
 
<code>
>#chkconfig httpd2 on<br />
+
#chkconfig httpd2 on
>#chkconfig mysqld on<br />
+
#chkconfig mysqld on
 
</code>
 
</code>
Читаем файл, с требованиями к настройке сервисов для установки otrs.<br />
+
*Читаем файл, с требованиями к настройке сервисов для установки otrs.<br />
<code>cat /usr/share/doc/otrs-4.0.10/README.ALT.rus</code>
+
<code>  
 +
#cat /usr/share/doc/otrs-4.0.10/README.ALT.rus</code>
 
На момент написания данной статьи в данном файле содержалось указание на внесение изменений в настройки MySQL. Для этого любым текстовым редактором в файл /var/lib/mysql/my.cnf добавляем директиву из файла-рекомедации: max_allowed_packet=50M<br />
 
На момент написания данной статьи в данном файле содержалось указание на внесение изменений в настройки MySQL. Для этого любым текстовым редактором в файл /var/lib/mysql/my.cnf добавляем директиву из файла-рекомедации: max_allowed_packet=50M<br />
Запускаем демонов веб-сервера и базы данных:<br />
+
*Запускаем демонов веб-сервера и базы данных:<br />
 
<code>
 
<code>
>#service httpd2 start<br />
+
#service httpd2 start
>#service mysqld start<br />
+
#service mysqld start
 
</code>
 
</code>
Открываем браузер, в адресную строку вводим [http://ip вашего сервера/otrs/installer.pl], следуем инструкциям для инсталляции.
+
*Данный пункт необязательный. Настройка безопасности MySQL сервера. Для настройки безопасности после запуска MySQL необходимо выполнить скрипт<br />
 +
<code>/usr/bin/mysql_secure_installation</code><br />
 +
Скрипт задаст Вам несколько вопросов.
 +
Skip root password for root
 +
По умолчанию пароль для root пустой, поэтому просто нажмите Enter.
 +
 
 +
Install new password for root: security
 +
Задайте пароль для root
 +
Do remove an anonymous user
 +
Удалим анонимного пользователя
 +
Do not disallow remote connections
 +
Не запрещаем коннект к базе с удаленных серверов (если, конечно, эта опция вам нужна, в другом случае, запретите ее)
 +
Do remove a test database
 +
Тестовая база нам не нужна - удаляйте ее
 +
Do reload the privileges
 +
Перегрузим привилегии для их активации
 +
 
 +
*Открываем браузер, в адресную строку вводим http://ip_вашего_сервера/otrs/installer.pl], следуем инструкциям для инсталляции. На данном этапе Вам понадобится:
 +
#пароль root от MySQL(отсутствует по умолчанию или используйте тот что вы задали в предыдущем пункте)
 +
#настройки почтового ящика на который будут приниматься заявки (поддерживаются POP3 и IMAP),
 +
#настройки сервера SMTP для отправки почты.
 +
#DNS имя хоста.
 
[[Категория: HOWTO]]
 
[[Категория: HOWTO]]

Версия 09:29, 19 августа 2015

OTRS (аббр. от англ. Open-source Ticket Request System) — открытая система обработки заявок.

Официальный сайт, Страница в Википедии, Руководство администратора, Русскоязычный форум.

Установка OTRS 3 из репозитория p7

Для работы системы необходима база данных и веб-сервер, в примере используется MySQL и Apache. Для установки и обновления пакетов используются консольные команды, но вы можете использовать другие возможности ОС. Более подробно о способах обновления и установки пакетов можно прочесть на странице: управление пакетами. Все команды необходимо выполнять с правами администратора системы.

  • Обновляем репозитории и ОС:

#apt-get update
#apt-get dist-upgrade

  • Устанавливаем необходимые пакеты(MySQL, Apache, OTRS, и конфигурационный файл для apache содержащийся в пакете otrs-apache2):

#apt-get install apache2 MySQL-server otrs otrs-apache2
  • Включаем автостарт сервисов при загрузке системы

#chkconfig httpd2 on
#chkconfig mysqld on

  • Читаем файл, с требованиями к настройке сервисов для установки otrs.

#cat /usr/share/doc/otrs-4.0.10/README.ALT.rus

На момент написания данной статьи в данном файле содержалось указание на внесение изменений в настройки MySQL. Для этого любым текстовым редактором в файл /var/lib/mysql/my.cnf добавляем директиву из файла-рекомедации: max_allowed_packet=50M

  • Запускаем демонов веб-сервера и базы данных:

#service httpd2 start
#service mysqld start

  • Данный пункт необязательный. Настройка безопасности MySQL сервера. Для настройки безопасности после запуска MySQL необходимо выполнить скрипт

/usr/bin/mysql_secure_installation
Скрипт задаст Вам несколько вопросов. Skip root password for root По умолчанию пароль для root пустой, поэтому просто нажмите Enter.

Install new password for root: security
Задайте пароль для root
Do remove an anonymous user
Удалим анонимного пользователя
Do not disallow remote connections
Не запрещаем коннект к базе с удаленных серверов (если, конечно, эта опция вам нужна, в другом случае, запретите ее)
Do remove a test database
Тестовая база нам не нужна - удаляйте ее
Do reload the privileges
Перегрузим привилегии для их активации
  1. пароль root от MySQL(отсутствует по умолчанию или используйте тот что вы задали в предыдущем пункте)
  2. настройки почтового ящика на который будут приниматься заявки (поддерживаются POP3 и IMAP),
  3. настройки сервера SMTP для отправки почты.
  4. DNS имя хоста.