Otrs: различия между версиями

Текущая версия от 12:02, 27 мая 2021

OTRS (аббр. от англ. Open-source Ticket Request System) — открытая система обработки заявок.

Официальный сайт, Страница в Википедии, Руководство администратора, Русскоязычный форум.

Установка OTRS из репозитория p9

Для работы системы необходима база данных и веб-сервер, в примере используется MySQL и Apache. Для установки и обновления пакетов используются консольные команды, но вы можете использовать другие возможности ОС. Более подробно о способах обновления и установки пакетов можно прочесть на странице: управление пакетами. Все команды необходимо выполнять с правами администратора системы.

Обновляем репозитории и ОС:

#apt-get update
#apt-get dist-upgrade

Устанавливаем необходимые пакеты(MySQL, Apache, OTRS, и конфигурационный файл для apache содержащийся в пакете otrs-apache2):

#apt-get install MySQL-server otrs otrs-apache2

Включаем автостарт сервисов при загрузке системы

#systemctl enable httpd2
#systemctl enable mysqld

Читаем файл, с требованиями к настройке сервисов для установки otrs.

#cat /usr/share/doc/otrs-4.0.10/README.ALT.rus

На момент написания данной статьи в данном файле содержалось указание на внесение изменений в настройки MySQL. Для этого любым текстовым редактором в файл /var/lib/mysql/my.cnf добавляем директиву из файла-рекомедации: max_allowed_packet=50M

включаем использование каталога с расширениями для apache2:

# a2enextra httpd-addon.d

Кроме того, в пакете apache2 присутствует 010-httpd-addon.d.conf, содержащий httpd-addon.d=no, что приводит к отключению httpd-addon.d при запуске a2chkconfig. Следует переопределить это значение, например, так:

echo httpd-addon.d=yes > /etc/httpd2/conf/extra-start.d/999-otrs.conf

Запускаем демонов веб-сервера и базы данных:

#service httpd2 start
#service mysqld start

Данный пункт необязательный. Настройка безопасности MySQL сервера. Для настройки безопасности после запуска MySQL необходимо выполнить скрипт

/usr/bin/mysql_secure_installation
Скрипт задаст Вам несколько вопросов. Skip root password for root По умолчанию пароль для root пустой, поэтому просто нажмите Enter.

Install new password for root: security
Задайте пароль для root
Do remove an anonymous user
Удалим анонимного пользователя
Do not disallow remote connections
Не запрещаем коннект к базе с удаленных серверов (если, конечно, эта опция вам нужна, в другом случае, запретите ее)
Do remove a test database
Тестовая база нам не нужна - удаляйте ее
Do reload the privileges
Перегрузим привилегии для их активации

Открываем браузер, в адресную строку вводим http://ip_вашего_сервера/otrs/installer.pl], следуем инструкциям для инсталляции. На данном этапе Вам понадобится:

пароль root от MySQL(отсутствует по умолчанию или используйте тот что вы задали в предыдущем пункте)
настройки почтового ящика на который будут приниматься заявки (поддерживаются POP3 и IMAP),
настройки сервера SMTP для отправки почты.
DNS имя хоста.

HOWTO

@@ Строка 3: / Строка 3: @@
 [http://www.otrs.com/?lang=ru Официальный сайт], [https://ru.wikipedia.org/wiki/OTRS Страница в Википедии], [http://otrs.github.io/doc/manual/admin/stable/ru/html/ Руководство администратора], [http://otrs.ru/forum/ Русскоязычный форум].
-===Установка OTRS 3 из репозитория p7===
+===Установка OTRS из репозитория p9===
 Для работы системы необходима база данных и веб-сервер, в примере используется MySQL и Apache. Для установки и обновления пакетов используются консольные команды, но вы можете использовать другие возможности ОС. Более подробно о способах обновления и установки пакетов можно прочесть на странице: [http://www.altlinux.org/%D0%A3%D0%BF%D1%80%D0%B0%D0%B2%D0%BB%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B5_%D0%BF%D0%B0%D0%BA%D0%B5%D1%82%D0%B0%D0%BC%D0%B8#.D0.9A.D0.BE.D0.BD.D1.81.D0.BE.D0.BB.D1.8C.D0.BD.D1.8B.D0.B5_.D0.BA.D0.BE.D0.BC.D0.B0.D0.BD.D0.B4.D1.8B_apt управление пакетами]. Все команды необходимо выполнять с правами [http://www.altlinux.org/Su администратора системы].<br />
-Обновляем репозитории и ОС:<br />
+*Обновляем репозитории и ОС:
-<code>
->#apt-get update<br />
+ #apt-get update
->#apt-get dist-upgrade<br />
+ #apt-get dist-upgrade
-</code>
-Устанавливаем необходимые пакеты(MySQL, Apache, OTRS, и конфигурационный файл для apache содержащийся в пакете otrs-apache2):<br />
+*Устанавливаем необходимые пакеты(MySQL, Apache, OTRS, и конфигурационный файл для apache содержащийся в пакете otrs-apache2):<br />
-<code>#apt-get install apache2 MySQL-server otrs otrs-apache2</code><br />
+ #apt-get install MySQL-server otrs otrs-apache2
-Включаем автостарт сервисов при загрузке системы<br />
+*Включаем автостарт сервисов при загрузке системы<br />
-<code>
+ #systemctl enable httpd2
->#chkconfig httpd2 on<br />
+ #systemctl enable mysqld
->#chkconfig mysqld on<br />
+*Читаем файл, с требованиями к настройке сервисов для установки otrs.<br />
-</code>
+ #cat /usr/share/doc/otrs-4.0.10/README.ALT.rus
-Читаем файл, с требованиями к настройке сервисов для установки otrs.<br />
-<code>cat /usr/share/doc/otrs-4.0.10/README.ALT.rus</code>
 На момент написания данной статьи в данном файле содержалось указание на внесение изменений в настройки MySQL. Для этого любым текстовым редактором в файл /var/lib/mysql/my.cnf добавляем директиву из файла-рекомедации: max_allowed_packet=50M<br />
-Запускаем демонов веб-сервера и базы данных:<br />
+* включаем использование каталога с расширениями для apache2: <br />
-<code>
+ # a2enextra httpd-addon.d
->#service httpd2 start<br />
->#service mysqld start<br />
+Кроме того, в пакете apache2
-</code>
+присутствует 010-httpd-addon.d.conf, содержащий httpd-addon.d=no,
-Открываем браузер, в адресную строку вводим [http://ip вашего сервера/otrs/installer.pl], следуем инструкциям для инсталляции.
+что приводит к отключению httpd-addon.d при запуске a2chkconfig.
-[[Категория: HOWTO]]
+Следует переопределить это значение, например, так:
+# echo httpd-addon.d=yes > /etc/httpd2/conf/extra-start.d/999-otrs.conf
+*Запускаем демонов веб-сервера и базы данных:<br />
+ #service httpd2 start
+ #service mysqld start
+*Данный пункт необязательный. Настройка безопасности MySQL сервера. Для настройки безопасности после запуска MySQL необходимо выполнить скрипт<br />
+<code>/usr/bin/mysql_secure_installation</code><br />
+Скрипт задаст Вам несколько вопросов.
+Skip root password for root
+По умолчанию пароль для root пустой, поэтому просто нажмите Enter.
+ Install new password for root: security
+ Задайте пароль для root
+ Do remove an anonymous user
+ Удалим анонимного пользователя
+ Do not disallow remote connections
+ Не запрещаем коннект к базе с удаленных серверов (если, конечно, эта опция вам нужна, в другом случае, запретите ее)
+ Do remove a test database
+ Тестовая база нам не нужна - удаляйте ее
+ Do reload the privileges
+ Перегрузим привилегии для их активации
+*Открываем браузер, в адресную строку вводим http://ip_вашего_сервера/otrs/installer.pl], следуем инструкциям для инсталляции. На данном этапе Вам понадобится:
+#пароль root от MySQL(отсутствует по умолчанию или используйте тот что вы задали в предыдущем пункте)
+#настройки почтового ящика на который будут приниматься заявки (поддерживаются POP3 и IMAP),
+#настройки сервера SMTP для отправки почты.
+#DNS имя хоста.
+{{Category navigation|title=HOWTO|category=HOWTO|sortkey={{SUBPAGENAME}}}}