OTRS HowTO login&work: различия между версиями

Материал из ALT Linux Wiki
Строка 55: Строка 55:
[[Файл:OTRS-work2.png|500px|Проверка зарегистрированных серийных номеров]]
[[Файл:OTRS-work2.png|500px|Проверка зарегистрированных серийных номеров]]


===Создание заявки===
===Работа с системой помощи. Создание заявки===


После регистрации номера можно приступать к созданию заявки нажав в меню "Новая заявка"  
После регистрации номера можно приступать к созданию заявки нажав в меню "Новая заявка".


[[Файл:OTRS-work.png|500px|Создание новой заявки]]
[[Файл:OTRS-work.png|500px|Создание новой заявки]]
Строка 63: Строка 63:
Заполняем поля помеченные звездочкой.
Заполняем поля помеченные звездочкой.


Тип - выбираем из: Вопрос, Ошибка, Улучшение
*'''Тип''' - выбираем из:  
Получатель - в этом списке высветятся доступные вам очереди, например: "Альт школьный (присоединившиесяч регионы)"
**Вопрос,  
**Ошибка,  
**Улучшение


Тема - Пишем краткое описание (суть) проблемы
*'''Получатель''' - в этом списке высветятся доступные вам очереди, например: "Альт школьный (присоединившиеся регионы)"


Текст - Пишем подробно что есть, что хотели получить, какие шаги предприняли, и что не получилось.
*'''Тема''' - Пишем краткое описание (суть) проблемы
 
*'''Текст''' - Пишем подробно что есть, что хотели получить, какие шаги предприняли, и что не получилось.


[[Файл:OTRS-work4.png|500px|Пример заполнения заявки]]
[[Файл:OTRS-work4.png|500px|Пример заполнения заявки]]

Версия от 09:00, 9 июня 2011

Как зарегистрироваться и работать с системой on-line помощи ALT Linux

Для получения технической поддержки необходимо выполнить регистрацию на сайте http://support.altlinux.ru

Регистрация на портале технической поддержки Альт Линукс

Когда вы введете этот адрес, вас автоматически перенаправят на безопасный канал: https://support.altlinux.ru/otrs/customer.pl

Страница входа на портал помощи

Нажмите ссылку "Войти" и попадете на страницу регистрации:

Страница регистрации нового пользователя


Все три поля обязательны к заполнению, поэтому заполняем их:

Страница регистрации заполнена

Внимание! Электронный адрес должен быть реальным и рабочим

После заполнения нажмем кнопку "Создать", и письмо с паролем полетит на указанный почтовый ящик.

Идем в свою почту и смотрим там письмо с темой "Регистрация в системе поддержки пользователей", пришедшее с адреса support@altlinux.ru

Вводим в поле логина свой e-mail, а в поле пароля, пароль взятый из письма и нажимаем кнопку "Log In"

Вход в систему с логином и паролем

Если вы сделаете ошибку, красная строка укажет на ошибку в логине или пароле. Если вы ввели логин и пароль правильно, то вы увидите сообщение "Wellcome!" ("Добро пожаловать!").

Регистрация успешно завершена

Начало работы. Регистрация серийного номера

Далее вам необходимо зарегистрировать серийный номер (для каждого, имеющегося у вас номера это делается ровно один раз):

Регистрация серийного номера

Номер берется с купона техподдержки.

Вставляем и жмем "отправить".

Зеленая галочка означает, что номер зарегистрирован успешно:

Регистрация серийного номера завершена

Внимание! Зарегистрировать номер вторично (на другой e-mail) не удастся, поэтому, если вы пользуетесь техподдержкой не для личных целей, а для организации (например, школа), то, стоит использовать не личный а "корпоративный" e-mail, доступный другим представителям организации.

Проверить свои номера можно в разделе "Мои серийные номера"

Проверка зарегистрированных серийных номеров

Работа с системой помощи. Создание заявки

После регистрации номера можно приступать к созданию заявки нажав в меню "Новая заявка".

Создание новой заявки

Заполняем поля помеченные звездочкой.

  • Тип - выбираем из:
    • Вопрос,
    • Ошибка,
    • Улучшение
  • Получатель - в этом списке высветятся доступные вам очереди, например: "Альт школьный (присоединившиеся регионы)"
  • Тема - Пишем краткое описание (суть) проблемы
  • Текст - Пишем подробно что есть, что хотели получить, какие шаги предприняли, и что не получилось.

Пример заполнения заявки

После отправки вас автоматически перенаправят в раздел "Мои заявки"

Заявка отправлена

Обратите внимание, что слева от заявки стоит длинный номер - это Тикет, присвоенный запросу системой. Пока заявка без ответа ее статус "Открытый", после того, как вам ответят статус станет "закрытый"

Заявка сменила статус на "Закрыта"

Сам ответ придет к вам на почту, например так:

Ответ на заявку в вашем почтовом клиенте


Ответить можно прямо здесь, нажав кнопку "ответить". Внимание! Следите, чтобы в теме письма сохранилась запись типа "Ticket:2011060801000096" (номер естественно будет другой), НЕ СТИРАЙТЕ ее.


Вы также можете зайти в подраздел "Закрытые" и щелкнуть на строчке с запросом:

вставить OTRS-work8.pngОтвет на заявку в системе технической поддержки


Если вы хотите продолжит диалог просто нажмите тут кнопку ответить.