OTRS HowTO login&work: различия между версиями
Нет описания правки |
Нет описания правки |
||
| Строка 48: | Строка 48: | ||
Зеленая галочка означает, что номер зарегистрирован успешно: | Зеленая галочка означает, что номер зарегистрирован успешно: | ||
[[Файл:OTRS-work2.png|500px|Регистрация серийного номера завершена]] | |||
Внимание! Зарегистрировать номер вторично (на другой e-mail) не удастся, поэтому, если вы пользуетесь техподдержкой не для личных целей, а для организации (например, школа), то, стоит использовать не личный а "корпоративный" e-mail, доступный | Внимание! Зарегистрировать номер вторично (на другой e-mail) не удастся, поэтому, если вы пользуетесь техподдержкой не для личных целей, а для организации (например, школа), то, стоит использовать не личный а "корпоративный" e-mail, доступный | ||
| Строка 54: | Строка 54: | ||
Проверить свои номера можно в разделе "Мои серийные номера" | Проверить свои номера можно в разделе "Мои серийные номера" | ||
[[Файл:OTRS-work2.png|500px|Проверка зарегистрированных серийных номеров]] | |||
===Создание заявки=== | |||
После регистрации номера можно приступать к созданию заявки нажав в меню "Новая заявка" | После регистрации номера можно приступать к созданию заявки нажав в меню "Новая заявка" | ||
[[Файл:OTRS-work.png|500px|Создание новой заявки]] | |||
Заполняем поля помеченные звездочкой. | Заполняем поля помеченные звездочкой. | ||
| Строка 69: | Строка 71: | ||
Текст - Пишем подробно что есть, что хотели получить, какие шаги предприняли, и что не получилось. | Текст - Пишем подробно что есть, что хотели получить, какие шаги предприняли, и что не получилось. | ||
[[Файл:OTRS-work4.png|500px|Пример заполнения заявки]] | |||
После отправки вас автоматически перенаправят в раздел "Мои заявки" | После отправки вас автоматически перенаправят в раздел "Мои заявки" | ||
[[Файл:OTRS-work5.png|500px|Заявка отправлена]] | |||
Обратите внимание, что слева от заявки стоит длинный номер - это Тикет, присвоенный запросу системой. Пока заявка без ответа ее статус "Открытый", после того, как вам ответят статус станет "закрытый" | Обратите внимание, что слева от заявки стоит длинный номер - это Тикет, присвоенный запросу системой. Пока заявка без ответа ее статус "Открытый", после того, как вам ответят статус станет "закрытый" | ||
[[Файл:OTRS-work6.png|500px|Заявка сменила статус на "Закрыта"]] | |||
Сам ответ придет к вам на почту, например так: | Сам ответ придет к вам на почту, например так: | ||
[[Файл:OTRS-work7-mail.png|500px|Ответ на заявку в вашем почтовом клиенте]] | |||
Ответить можно прямо здесь, нажав кнопку "ответить". | Ответить можно прямо здесь, нажав кнопку "ответить". | ||
| Строка 88: | Строка 92: | ||
Вы также можете зайти в подраздел "Закрытые" и щелкнуть на строчке с запросом: | Вы также можете зайти в подраздел "Закрытые" и щелкнуть на строчке с запросом: | ||
вставить OTRS-work8.png | вставить OTRS-work8.png[[Файл:OTRS-work8.png|500px|Ответ на заявку в системе технической поддержки]] | ||
Если вы хотите продолжит диалог просто нажмите тут кнопку ответить. | Если вы хотите продолжит диалог просто нажмите тут кнопку ответить. | ||
[[Категория:Руководства]] | [[Категория:Руководства]] | ||
Версия от 08:35, 9 июня 2011
Как зарегистрироваться и работать с системой on-line помощи ALT Linux
Для получения технической поддержки необходимо выполнить регистрацию на сайте http://support.altlinux.ru
Регистрация на портале технической поддержки Альт Линукс
Когда вы введете этот адрес, вас автоматически перенаправят на безопасный канал: https://support.altlinux.ru/otrs/customer.pl
Нажмите ссылку "Войти" и попадете на страницу регистрации:
Все три поля обязательны к заполнению, поэтому заполняем их:
Внимание! Электронный адрес должен быть реальным и рабочим
После заполнения нажмем кнопку "Создать", и письмо с паролем полетит на указанный почтовый ящик
Обратите внимание на красную строку.
Идем в свою почту и смотрим там письмо с темой "Регистрация в системе поддержки пользователей", пришедшее с адреса support@altlinux.ru
Вводим в поле логина свой e-mail, а в поле пароля, пароль взятый из письма и нажимаем кнопку "Log In"
Если все сдеално правильно, то вы увидите сообщение "Wellcome!"
Начало работы. Регистрация серийного номера
Далее вам необходимо зарегистрировать серийный номер:
Номер берется с купона техподдержки.
Вставляем и жмем "отправить".
Зеленая галочка означает, что номер зарегистрирован успешно:
Внимание! Зарегистрировать номер вторично (на другой e-mail) не удастся, поэтому, если вы пользуетесь техподдержкой не для личных целей, а для организации (например, школа), то, стоит использовать не личный а "корпоративный" e-mail, доступный
Проверить свои номера можно в разделе "Мои серийные номера"
Создание заявки
После регистрации номера можно приступать к созданию заявки нажав в меню "Новая заявка"
Заполняем поля помеченные звездочкой.
Тип - выбираем из: Вопрос, Ошибка, Улучшение Получатель - в этом списке высветятся доступные вам очереди, например: "Альт школьный (присоединившиесяч регионы)"
Тема - Пишем краткое описание (суть) проблемы
Текст - Пишем подробно что есть, что хотели получить, какие шаги предприняли, и что не получилось.
После отправки вас автоматически перенаправят в раздел "Мои заявки"
Обратите внимание, что слева от заявки стоит длинный номер - это Тикет, присвоенный запросу системой. Пока заявка без ответа ее статус "Открытый", после того, как вам ответят статус станет "закрытый"
Сам ответ придет к вам на почту, например так:
Ответить можно прямо здесь, нажав кнопку "ответить".
Внимание! Следите, чтобы в теме письма сохранилась запись типа "Ticket:2011060801000096" (номер естественно будет другой), НЕ СТИРАЙТЕ ее.
Вы также можете зайти в подраздел "Закрытые" и щелкнуть на строчке с запросом:
вставить OTRS-work8.png
Если вы хотите продолжит диалог просто нажмите тут кнопку ответить.