OTRS HowTO login&work: различия между версиями

Материал из ALT Linux Wiki
Нет описания правки
Нет описания правки
Строка 3: Строка 3:
Для получения технической поддержки необходимо выполнить регистрацию на сайте  
Для получения технической поддержки необходимо выполнить регистрацию на сайте  
http://support.altlinux.ru
http://support.altlinux.ru
===Регистрация на портале технической поддержки Альт Линукс===


Когда вы введете этот адрес, вас автоматически перенаправят на безопасный канал:
Когда вы введете этот адрес, вас автоматически перенаправят на безопасный канал:
Строка 32: Строка 34:
Если все сдеално правильно, то вы увидите сообщение "Wellcome!"
Если все сдеално правильно, то вы увидите сообщение "Wellcome!"


вставить OTRS6.png
[[Файл:OTRS6.png|500px|Регистрация успешно завершена]]
 
===Начало работы. Регистрация серийного номера===


Далее вам необходимо зарегистрировать серийный номер:
Далее вам необходимо зарегистрировать серийный номер:


вставить OTRS-work1.png
[[Файл:OTRS-work1.png|500px|Регистрация серийного номера]]


Номер берется с купона техподдержки.
Номер берется с купона техподдержки.

Версия от 08:17, 9 июня 2011

Как зарегистрироваться и работать с системой on-line помощи ALT Linux

Для получения технической поддержки необходимо выполнить регистрацию на сайте http://support.altlinux.ru

Регистрация на портале технической поддержки Альт Линукс

Когда вы введете этот адрес, вас автоматически перенаправят на безопасный канал: https://support.altlinux.ru/otrs/customer.pl

Страница входа на портал помощи

Нажмите ссылку "Войти" и попадете на страницу регистрации:

Страница регистрации нового пользователя


Все три поля обязательны к заполнению, поэтому заполняем их:

Страница регистрации заполнена

Внимание! Электронный адрес должен быть реальным и рабочим

После заполнения нажмем кнопку "Создать", и письмо с паролем полетит на указанный почтовый ящик

Первая часть регистрации завершена

Обратите внимание на красную строку.

Идем в свою почту и смотрим там письмо с темой "Регистрация в системе поддержки пользователей", пришедшее с адреса support@altlinux.ru

Вводим в поле логина свой e-mail, а в поле пароля, пароль взятый из письма и нажимаем кнопку "Log In"

Если все сдеално правильно, то вы увидите сообщение "Wellcome!"

Регистрация успешно завершена

Начало работы. Регистрация серийного номера

Далее вам необходимо зарегистрировать серийный номер:

Регистрация серийного номера

Номер берется с купона техподдержки.

Вставляем и жмем "отправить".

Зеленая галочка означает, что номер зарегистрирован успешно:

вставить OTRS-work2.png

Внимание! Зарегистрировать номер вторично (на другой e-mail) не удастся, поэтому, если вы пользуетесь техподдержкой не для личных целей, а для организации (например, школа), то, стоит использовать не личный а "корпоративный" e-mail, доступный

Проверить свои номера можно в разделе "Мои серийные номера"

вставить OTRS-work3.png

После регистрации номера можно приступать к созданию заявки нажав в меню "Новая заявка"

вставить OTRS-work.png

Заполняем поля помеченные звездочкой.

Тип - выбираем из: Вопрос, Ошибка, Улучшение Получатель - в этом списке высветятся доступные вам очереди, например: "Альт школьный (присоединившиесяч регионы)"

Тема - Пишем краткое описание (суть) проблемы

Текст - Пишем подробно что есть, что хотели получить, какие шаги предприняли, и что не получилось.

вставить OTRS-work4.png

После отправки вас автоматически перенаправят в раздел "Мои заявки"

вставить OTRS-work5.png

Обратите внимание, что слева от заявки стоит длинный номер - это Тикет, присвоенный запросу системой. Пока заявка без ответа ее статус "Открытый", после того, как вам ответят статус станет "закрытый" вставить OTRS-work6.png

Сам ответ придет к вам на почту, например так:

вставить OTRS-work7-mail.png

Ответить можно прямо здесь, нажав кнопку "ответить". Внимание! Следите, чтобы в теме письма сохранилась запись типа "Ticket:2011060801000096" (номер естественно будет другой), НЕ СТИРАЙТЕ ее.


Вы также можете зайти в подраздел "Закрытые" и щелкнуть на строчке с запросом:

вставить OTRS-work8.png

Если вы хотите продолжит диалог просто нажмите тут кнопку ответить.