Otrs

Материал из ALT Linux Wiki
Перейти к: навигация, поиск

OTRS (аббр. от англ. Open-source Ticket Request System) — открытая система обработки заявок.[править]

Официальный сайт, Страница в Википедии, Руководство администратора, Русскоязычный форум.

Установка OTRS 3 из репозитория p7[править]

Для работы системы необходима база данных и веб-сервер, в примере используется MySQL и Apache. Для установки и обновления пакетов используются консольные команды, но вы можете использовать другие возможности ОС. Более подробно о способах обновления и установки пакетов можно прочесть на странице: управление пакетами. Все команды необходимо выполнять с правами администратора системы.

  • Обновляем репозитории и ОС:
#apt-get update
#apt-get dist-upgrade
  • Устанавливаем необходимые пакеты(MySQL, Apache, OTRS, и конфигурационный файл для apache содержащийся в пакете otrs-apache2):
#apt-get install apache2 MySQL-server otrs otrs-apache2
  • Включаем автостарт сервисов при загрузке системы
#chkconfig httpd2 on
#chkconfig mysqld on
  • Читаем файл, с требованиями к настройке сервисов для установки otrs.
#cat /usr/share/doc/otrs-4.0.10/README.ALT.rus

На момент написания данной статьи в данном файле содержалось указание на внесение изменений в настройки MySQL. Для этого любым текстовым редактором в файл /var/lib/mysql/my.cnf добавляем директиву из файла-рекомедации: max_allowed_packet=50M

  • Запускаем демонов веб-сервера и базы данных:
#service httpd2 start
#service mysqld start
  • Данный пункт необязательный. Настройка безопасности MySQL сервера. Для настройки безопасности после запуска MySQL необходимо выполнить скрипт

/usr/bin/mysql_secure_installation
Скрипт задаст Вам несколько вопросов. Skip root password for root По умолчанию пароль для root пустой, поэтому просто нажмите Enter.

Install new password for root: security
Задайте пароль для root
Do remove an anonymous user
Удалим анонимного пользователя
Do not disallow remote connections
Не запрещаем коннект к базе с удаленных серверов (если, конечно, эта опция вам нужна, в другом случае, запретите ее)
Do remove a test database
Тестовая база нам не нужна - удаляйте ее
Do reload the privileges
Перегрузим привилегии для их активации
  1. пароль root от MySQL(отсутствует по умолчанию или используйте тот что вы задали в предыдущем пункте)
  2. настройки почтового ящика на который будут приниматься заявки (поддерживаются POP3 и IMAP),
  3. настройки сервера SMTP для отправки почты.
  4. DNS имя хоста.